Na ARC Máquinas de Costura, trabalhamos para garantir a sua plena satisfação ao realizar suas compras conosco. Caso seja necessário realizar a devolução de um produto, fique tranquilo! Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Sem violação do lacre original do fabricante (se houver);
Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
Na embalagem original, protegida para o transporte.
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução;
Fotos do produto (caso aplicável).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição.
Produto com defeito ou erro no envio: a ARC assume todos os custos de frete.
Devolução por arrependimento: o frete de devolução será custeado pela ARC, desde que esteja dentro do prazo legal de 7 dias.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até:
5 dias úteis para pagamentos via Pix ou boleto;
Até 2 faturas subsequentes para cartões de crédito, dependendo da administradora do cartão.
Se preferir trocar o produto ao invés de devolvê-lo, o processo é igualmente simples e segue os mesmos critérios acima. A troca poderá ser feita por:
Produto idêntico (em caso de defeito);
Outro item de igual valor disponível no site.
